Retours et remboursements de votre taille-haie
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation ou un défaut, ouvrez l’espace client chez le vendeur : vous pourrez y suivre votre commande et les demandes associées.
- Signalez votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez les indications du vendeur et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
- Conservez vos échanges et la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre demande.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre choix. Après avoir communiqué votre décision, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Consultez les informations de l’offre et les indications du vendeur pour connaître les modalités applicables.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. C’est notamment le cas d’un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque son sceau a été retiré. Cela ne signifie pas que toute paire de gants ou de lunettes de protection est automatiquement exclue : la nature du produit et son conditionnement comptent. Un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut aussi relever d’une exception. Un taille-haie standard n’est pas exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’un appareil électrique.
Préparer le taille-haie pour son retour
Manipulez l’appareil uniquement comme nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Évitez de tailler une haie avec le taille-haie : une utilisation qui dépasse ces vérifications peut entraîner une dépréciation du produit. Replacez les accessoires, les éléments de protection et la notice, s’ils étaient fournis. Protégez soigneusement la lame et le moteur pour le renvoi.
L’emballage d’origine peut aider à protéger l’appareil, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Pour les lunettes et les gants, vérifiez les conditions de scellage et d’hygiène indiquées par le vendeur. En cas de doute sur l’état du produit ou de son emballage, demandez‑lui comment procéder avant le renvoi.
Remboursement ou défaut du produit
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours après qu’il a été informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Pour le suivi de la demande et les modalités de retour, reportez-vous à votre espace client chez le vendeur.
Si votre taille-haie présente un défaut, ou si un équipement de protection a un problème, contactez le service après-vente depuis cet espace client. La garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf est due par le vendeur. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Certains fabricants proposent une garantie commerciale complémentaire : vérifiez‑en les conditions.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026